SERVICIO AL CLIENTE
Este curso brinda herramientas para ofrecer un servicio de excelencia, fortaleciendo la satisfacción y fidelización del cliente mediante prácticas efectivas y una atención de calidad.
OBJETIVOS DEL CURSO
- El objetivo de aprendizaje de este curso es capacitar a los participantes para que logren una comprensión integral de la calidad en el servicio, adquiriendo las competencias necesarias para gestionar la satisfacción del cliente y fidelizarlo a través de la excelencia en la atención.
TEMARIO DEL CURSO
- El Cliente: Cliente externo e interno, claves para fidelizar a los clientes.
- Calidad: Qué es la calidad, calidad producida, calidad requerida y calidad percibida, a qué llamamos “momento de la verdad”.
- El Servicio: Cómo se puede brindar un servicio de calidad, qué se entiende por actitud de servicio, qué busca el cliente/proveedor, tipos de servicios, claves para brindar un servicio de calidad, reflexión ¿brinda usted un servicio de calidad?