Este curso aborda el papel de la comunicación como herramienta central en el proceso de ventas. Se profundiza en los distintos tipos de comunicación —verbal, no verbal y escrita— y su aplicación estratégica para conectar con el cliente. A través de técnicas como la escucha activa, la formulación de preguntas y el desarrollo del rapport, se busca mejorar la comprensión de las necesidades del cliente. Además, se exploran recursos persuasivos, manejo de objeciones, lenguaje corporal y tono de voz, elementos fundamentales para estructurar discursos efectivos y lograr cierres exitosos, incluso con clientes difíciles. También se incluyen prácticas para fortalecer la fidelización mediante una comunicación postventa adecuada.