Este curso está enfocado en proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Se abordarán los fundamentos de la atención al cliente, destacando su importancia en el entorno empresarial y cómo satisfacer las expectativas de los clientes en diversos contextos. Se explorarán técnicas de comunicación efectiva, con un énfasis en la empatía y la gestión emocional, esenciales para asegurar la satisfacción y fidelización del cliente. Además, se estudiarán estrategias para resolver problemas y manejar quejas de manera eficiente, lo cual es clave para mantener una experiencia positiva. Se promoverá el diseño de procesos centrados en el cliente y el uso de la tecnología para personalizar y optimizar el servicio. El curso también abordará la importancia de la capacitación continua del personal y cómo medir y evaluar el servicio al cliente para asegurar que se cumplan y superen las expectativas.